frequently asked questions (FAQ)
Algemene vragen
Wat is jullie BTW en KVK nummer?
KVK nummer: 78290775
BTW-id: NL003313423B73
Hoe kan ik mijn factuur betalen?
U kunt u factuur overmaken op de volgende rekening via Ideal
IBAN: NL56 RABO 0358 4240 38
Op de website kunt u afrekenen met meerdere betalingsmethodes.
Hoeveel brengen jullie in rekening voor het verzenden van een pakket?
Wij versturen onze pakketten met PostNL. Wij hanteren de tarieven die PostNL aan ons factureert.
Voor meer informatie kunt u terecht bij de pagina kosten
Kan ik mijn bestellingen annuleren?
Als we uw bestelling nog niet hebben gestart, is gratis annuleren mogelijk. Als we zijn begonnen met het 3D-printen van het model of met ontwerpwerkzaamheden zijn begonnen, kunnen er annuleringskosten in rekening worden gebracht.
Kunt u onze bestelling als vertrouwelijk behandelen?
Wij zijn bereid een geheimhoudingsverklaring (NDA) te ondertekenen indien het vertrouwelijke informatie betreft, dit geldt zowel voor ons drukwerk als voor onze ontwerpservice. Wij nemen elke bestelling in behandeling en zullen deze niet zonder toestemming gebruiken als promotiemateriaal of delen met derden.
Ontvang ik een BTW factuur als mijn bestelling is afgerond?
Momenteel maken wij gebruik van de KOR. Hierdoor rekenen wij geen BTW op onze producten in de webshop. Bij het 3D printen voor bedrijven kunnen wij wel een BTW factuur voor u aanmaken.
3D printen
Welke bestandstypen kan ik uploaden of e-mailen?
We ondersteunen momenteel .stl-, .obj-, .wrl-, .step (.stp), .iges (.igs), .3mf-, .dxf- en .zip-bestanden met een maximale grootte van 50 MB. Dit zijn de standaardbestanden die worden gebruikt in de 3D-printindustrie.
Geef bij het uploaden van uw bestand aan welke maateenheid (millimeter, cm, inch) u gebruikt, zodat uw 3D-model goed kan worden geëxporteerd.
Kunnen jullie 3D print bestanden repareren?
Ja dat kunnen we. Bij de voorbereiding van het 3D-printen controleren we het model op fouten en corrigeren we deze indien nodig. Als er veel moet worden gecorrigeerd, nemen we contact met je op om een passend advies te geven.
Ik heb geen 3D model voor het 3D printen, kan ik toch bestellen?
Natuurlijk! Check onze ontwerpservice voor meer informatie.
Welk materiaal heb ik nodig voor mijn 3D print ontwerp?
We kunnen u advies geven over het gebruik van de verschillende soorten materialen die beschikbaar zijn voor het 3D printen. Indien u specifieke toepassingen heeft voor een 3D print zoals bijvoorbeeld een hoge temperatuur of voedselveiligheid zullen wij u helpen om een gepaste oplossing te bieden.
Is een een minimale afname hoeveelheid?
Nee, er is geen minimum afname voor onze diensten en webshop. Voor onze ontwerpservice rekenen wij een minimumbedrag van € 50,-. Dit bedrag geldt niet voor het aanpassen van producten uit onze webshop of voor particulieren. Op basis van de wensen van de klant maken wij een prijsindicatie.